发布于 2025-02-25 17:02:17 | 阅读 2408
在当今快节奏的商业环境中，实时聊天工具已经成为企业与客户沟通的重要桥梁。一位经过专业培训的客服人员，能够熟练运用实时聊天工具，不仅能提升客户满意度，还能显著提高企业的运营效率。那么，如何培训客服人员使用实时聊天工具？这篇文章将为您详细解答。一、了解实时聊天工具的重要性在开始培训之前，首先需要让客服人员明白实时聊天工具的重要性。实时聊天工具不仅仅是简单的沟通工
发布于 2020-07-30 15:11:28 | 阅读 54180
前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：“我已经帮您记录了，明天早上九点会有人和您联系的。”我乖乖的挂了电话。
发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 36154
区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。
发布于 2018-04-28 15:45:33 | 阅读 47149
呼叫中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突，处理的好，有利于客户中心整体目标和实现，有利于建立良好的工作氛围，有利于整体员工流失率的降低；处理的不好，工作氛围压抑，部门间彼此对立，员工流失率增加，服务品质下降，影响客户中心整体目标的实现。
