发布于 2022-03-29 18:34:31 | 阅读 45911
伴随着大数据、人工智能、移动互联网、物联网等技术对人类生活与商业的渗透，数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。数字化转型，给社会各个层面带来了变革。
发布于 2022-03-28 16:33:27 | 阅读 31080
在当今消费者的眼中，线上和线下购物渠道并无区别，无论选择哪一种，都是为了满足购物需求。
发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 23454
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
发布于 2022-01-13 14:47:21 | 阅读 23609
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
发布于 2022-01-04 16:15:17 | 阅读 22517
每一次面试完之后我都有做问题的记录和复盘，基于篇幅原因，本文只会分享欢聚的面经，其他公司的面经后面再给大家整理好了。
发布于 2021-12-24 18:28:32 | 阅读 34474
随着互联网数字化越来越完善，数据可视化这个词的使用频率也越来越高。同时也有越来越多的客户服务部门开始建设属于自己的可视化大屏，为企业对外宣传和服务质量监控提供帮助，但是如何建设需要使用什么样数据，这些数据利用什么样的样式来呈现都成为大屏建设者头疼的问题。
发布于 2021-12-15 11:36:32 | 阅读 24702
2000 年 12 月 11 日，Google 为 IE 浏览器推出了一个工具栏 —— Google Toolbar for Internet Explorer，首个版本针对 IE 5 浏览器发布，这个工具最初是为了让用户更轻松快速地搜索内容。
发布于 2021-12-08 18:43:47 | 阅读 38499
随着互联网、移动支付和人工智能的发展，客户需求入口多样化，用户体验追求不断提升，对远程银行的质量管理工作带来新的冲击与挑战。
发布于 2021-12-08 18:08:10 | 阅读 32169
体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客户服务是一种服务经济，它强调的是解决问题能力，至于用户在整个接受服务过程中的感受几乎被忽略。
